退货的家具丢了，谁该担责？1月中旬，广州的袁小姐网购家具还没收货就退掉，佛山的网店以没收到退货商品为由拒绝退款，而派件的“江江达物流”韶关点也联系不上。

1月12日，在广州工作的袁小姐在淘宝网的“奥古斯汀家具”网店购买了双人床和床头柜两件家具。此后，卖家1月18日联系“江江达物流”送货并在网页填写了运单号码。尽管网页一直没有更新物流信息，但数天后袁小姐接到自称是物流人员的电话，告知她家具已经损坏了。袁小姐一听就认为不妥，“新家具损坏了，自然不能收。”因此，她直接告知物流人员将货物退回去。

袁小姐随后跟卖家协商。她说，当时卖家称可以退款，但由于时间接近春节，建议她春节过后再处理。但在假期结束后，袁小姐在订单页面申请退款遭到卖家拒绝。卖家称，没有收到退货不能退款。

“发过去的一切问题我们承担，反之，客户说拒收，那拒收回来的一切风险由客户承担。货至今没有退回来，货物现在在哪里我们也不知道。”前晚，该店一名客服人员说，这件货物是发物流自提的，货物到货后，客户连看都没看一眼就跟物流说拒收，“就凭物流人员的一面之词，说退了就退了。”客服人员认为，货物没有退回到店是袁小姐的责任，因此不能退款。

昨日，记者尝试联系“江江达物流”韶关店未果，网店客服人员也称“物流电话打不通”。随后，记者又先后联系到“佛山江江达物流有限公司”和“广州江江达物流公司”要求查询单号，但均告知涉事物流点是代理收派件的档口，无法提供总部电话。淘宝网云客服人员得知袁小姐的情况后，称近几天会有“小二”介入处理此事。

●律师说法

收货前物流责任由网店承担
谁该为丢失的家具担责？佛山日报“天天3·15”消费维权公益律师团律师蔺存宝认为，商家负有向消费者交付完好标的物的责任，家具丢失，应该由商家来担责。关于退货过程中的风险承担，蔺存宝指出，网店自行选择了物流公司，就是考虑到这个公司的信誉和服务。按照网购惯例，如果物流公司没有尽到完好交货的义务，或者物流公司运输导致标的物损坏，一般来说应由选择该物流公司的网店来承担相应的法律后果。

蔺存宝指出，袁小姐可到广州、佛山或者韶关等地的消费者权利保护组织或工商部门维权，如走法律程序则可选择在佛山起诉。

蔺存宝建议，消费者要用好“七天无理由退货”这一权利，并在退货时注意保留相应退货单据，最好还能保留与商家交涉的录音，以便以后维权。

来源：佛山日报